Chinees toerisme


Chinese outbound tourism is booming, but the Chinese tourist has gained a rather bad reputation, caused by various rather shameful news items appearing in the international press in recent years. But is this a reputation they deserve? What cultural differences lie behind posssible unpleasant behaviour? As part of a workshop on Chinese tourists in December 2017 ChinaTalk’s Ed Sander discussed the topic of the misbehaving Chinese tourists with the Belgian and Dutch participants. In his presentation he attempts to create more understanding, partially by examining our own behaviour. He also gave some suggestions on how businesses serving the Chinese tourists […]

Slidecast: The Misbehaving Chinese Tourist


Ieder jaar probeer ik in een andere provincie van China de hoogtepunten te bezoeken. China heeft honderden bijzondere plekken, prachtige landschappen en oude dorpjes waar de tijd stil lijkt te staan. Tenminste, voor de commercialisering toesloeg. Steeds vaker zie ik dat bezienswaardigheden meer en meer op elkaar beginnen te lijken. Met de groeiende middenklasse stijgt ook de reislust bij de Chinese consument. Natuurlijk willen ze hun eigen land, dat al zo vaak bewonderd is door buitenlanders, zelf ook gaan bekijken. Het afgelopen decennium groeide het binnenlandse toerisme in China jaarlijks met 10-15%. Dit levert enorme stromen binnenlandse toeristen op. In […]

Hoe binnenlands toerisme China verpest


Twee weken geleden lazen we op China2025 hoe China’s mobiele betaalsystemen inmiddels de grenzen van het land over zijn gegaan en de rest van de wereld proberen te veroveren, met de Chinese toerist als springplank. Ook Nederland kan bezoekers uit het Middenrijk inmiddels met een Chinese app laten betalen. We spreken met Thijs van der Toom en Quinten Kemp van NextportChina, een online marketingbureau dat Nederlandse bedrijven helpt de Chinese consument te bereiken, over de komst van AliPay. “Als we AliPay en WeChat Pay met elkaar vergelijken dan zien we dat AliPay in Europa vooralsnog een duidelijke voorsprong heeft genomen”, […]

AliPays-Bas: Chinees mobiel betalen in Nederland



Twee weken geleden lazen we in deze serie over mobiel betalen hoe afrekenen met de smartphone in slechts drie jaar tijd volkomen normaal is geworden in China. Alipay (520 miljoen gebruikers), een dienst van Alibaba spin-off Ant Financial, en WeChat Pay (600 miljoen gebruikers), onderdeel van Tencent’s populaire chat-app WeChat, beslaan samen 94% van de markt. Die thuismarkt is niet meer genoeg voor de twee bedrijven: Chinees mobiel betalen is inmiddels de grens overgegaan… Een van de redenen voor de agressieve internationale expansie die in 2015 door Ant Financial is ingezet is de afvlakkende groei in China. Ruim 80% van […]

Chinees mobiel betalen gaat de grens over


Ik zie het steeds vaker voorbij komen de laatste tijd: het nieuws dat het aantal Chinezen dat ons land bezoekt stijgt en dat de toeristische sector dus maar heel snel Chinees moet gaan leren. Slechts de eerste bewering is waar, de andere is volkomen onzin. Er bestaat natuurlijk geen twijfel over het feit dat je de Chinese toerist beter kunt bedienen als je zijn moedertaal spreekt. Maar dat geldt net zo goed voor alle andere nationaliteiten die ons landje bezoeken. Zijn we in het verleden massaal Japans, Italiaans, Spaans en Russisch gaan leren? Dat zijn namelijk ook talen die veel […]

Waarom winkeliers en horecaondernemers geen Chinees hoeven leren


Tijdens de twee jaar dat ik in China woonde en mijn jaarlijkse bezoeken heb ik zo’n 40.000 kilometer afgelegd in het land en van de 30 hoogtepunten die Lonely Planet beschrijft heb ik inmiddels 23 bezocht. Het heeft me niet alleen veel geleerd over het land, maar ook over de wensen en het gedrag van de Chinese toerist. Ik kan iedereen die deze mensen als doelgroep heeft voor zijn business aanraden ook eens door China te reizen. Het leert je enorm veel over de manier waarop je deze klanten kunt bekoren. In deze laatste aflevering in de serie over Chinees […]

Reizen in China en het gedrag van de Chinese toerist



Volgens het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) kwamen vorig jaar 300.000 Chinezen naar Nederland. Hoewel oorspronkelijk een groei naar 350.000 verwacht werd voor 2016 zijn de prognoses inmiddels bijgesteld; door de diverse aanslagen in Europa laten veel Chinezen West Europa links liggen en wordt een daling van 5% verwacht. Ondanks deze daling blijft het een groot aantal, waar de toeristische en retailsector flink van profiteren. Twee weken geleden vertelde ik over mijn ervaringen met mijn schoonouders als toeristen in Nederland. Daarbij bleek dat de manier waarop de Nederlandse toeristische sector de Chinezen ontvangt nog veel te wensen overlaat. […]

Hoe verbeteren we de dienstverlening aan Chinese toeristen?


In een eerder blog vertelde ik over het bezoek van mijn schoonouders en de verschillen in cultuur en levensstijl tussen Nederlanders en Chinezen die daarbij naar voren kwamen. We zijn natuurlijk niet een maand lang binnen blijven zitten; ze waren erg benieuwd naar het leven in Nederland. Tijdens de tripjes die ik en mijn vrouw met hen maakte werd vaak pijnlijk duidelijk hoe slecht de Nederlandse toeristische sector soms nog is ingericht op Chinese bezoekers. Chinese toeristen kun je grotendeels indelen in twee groepen. Allereerst is er de categorie die graag in groepsverband reist. Dit zijn vaak gepensioneerde Chinezen of […]

Hoe Nederland de Chinese toerist tekort doet


In 2013 bezocht ik tijdens het Chinese Nieuwjaar mijn schoonouders in Datong, een stad ten westen van Beijing in het kolenrijke gebied van de provincie Shanxi. Tijdens een bezoekje aan het stadscentrum stond ik opeens oog in oog met een van de vreemdste bouwwerken die ik in China heb gezien. Nu had ik tijdens mijn reizen in China wel meer merkwaardige ‘historische bezienswaardigheden’ gezien. In mijn woonplaats Xi’an, de stad die ooit het oostelijke einde van de Zijderoute was en floreerde tijdens de Tang-dynastie (7e – 9e eeuw), had men bijvoorbeeld een enorm ‘pretpark’ genaamd Tang Paradise gebouwd. Dit park […]

Kom dat (bijna) zien! Het nieuwe oude Datong!



Afgelopen maand besteedden we aandacht aan het wantrouwen tussen koper en verkoper in China en hoe e-commerceplatforms hier oplossingen voor hebben gevonden. Maar soms is dit voor de Chinese consument niet genoeg. Een groter vertrouwen in de echtheid van artikelen is voor hen een van de belangrijkste redenen om producten direct vanuit het buitenland aan te schaffen. Hogere kwaliteit, lagere prijs en exclusiviteit zijn andere redenen. Sommige producten zijn ook simpelweg niet of moeilijk verkrijgbaar in China. In twee artikelen nemen we een kijkje in de Chinese wereld van kopen over de grens. Populaire producten De populairste producten die Chinezen […]

Chinezen kopen over de grens: Toerisme en Dai Gou


Social Media & Chinese Tourism
In het eerste deel van deze tweedelige reeks over de booming Chinese toeristenindustrie zagen we de kansen die er voor de westerse toeristenbranche en winkeliers van luxe artikelen liggen. Er zijn echter ook uitdagingen, zowel voor deze groepen als voor de Chinese toeristen zelf. Er is nog een hoop te doen om het de Chinese reiziger echt naar de zin te maken. Ook voor Chinezen geldt bijvoorbeeld ‘wat de boer niet kent vreet ‘ie niet’ en de meeste Chinezen zijn niet echt gecharmeerd van een continental of American breakfast. Hotels moeten dus een aangepaste menukaart opstellen en naast Chinees avondeten […]

Chinese toeristen en toeristenbranche moeten zich aanpassen


Het was de eerste keer dat ik in Hangzhou was en ik keek uit naar een bezoekje aan het beroemde West Lake. Had ik geweten dat Hangzhou voor de Chinezen op nummer 3 van de meest populaire binnenlandse bestemmingen staat, dan had ik er misschien twee keer over nagedacht. Een rondje fietsen om het meer en over de Ci dam die dwars door het meer loopt was een ware hel. Ondanks dat we ons bezoek in de weken tussen twee belangrijke Chinese feestdagen hadden gepland was er geen doorkomen aan. De dam was volgepakt met busladingen Chinese reisgroepen. Het was […]

Een stortvloed aan Chinese toeristen



– In oktober is het Mid Autumn Festival in China, een van de belangrijkste openbare feestdagen in China. De meeste Chinezen hebben slechts vijf tot tien vrij opneembare betaalde vakantiedagen[i], maar in totaal zo’n vijftien extra dagen die als nationale feestdagen zijn vastgelegd op de kalender. De twee langste vakanties zijn de genoemde Mid Autumn Festival en Spring Festival, het Chinese nieuwjaar. Dit zijn dagen die men doorbrengt met familie en aangezien veel jongere mensen naar de steden gemigreerd zijn in de afgelopen decennia levert dit een gigantische volksverhuizing op. Alleen al op de eerste dag van de Mid Autumn […]

De Chinezen komen!